1. Politique de retour et de remboursement
Version française — dernière mise à jour : 22 juillet 2026
1. Objet et contact
La présente politique s’applique aux commandes passées sur madeelle.com auprès de MADEELLE. Pour toute demande, le Client doit contacter support@madelle.fr en indiquant son numéro de commande, son identité, le produit concerné et le motif de sa demande.
Adresse postale de correspondance et de retour après autorisation : MADEELLE, 122 rue Amelot, 75011 Paris, France. Cette adresse est une adresse postale et ne constitue pas un point de vente ni un accueil du public.
2. Produits physiques — droit de rétractation
Le consommateur dispose de quatorze (14) jours calendaires à compter du lendemain de la réception du produit physique par lui-même ou par un tiers désigné, autre que le transporteur, pour notifier sans justification sa décision de se rétracter.
La notification peut être adressée à support@madelle.fr au moyen du formulaire type figurant dans les CGV ou de toute déclaration dénuée d’ambiguïté. MADEELLE accuse réception de la demande sur un support durable.
Après notification, le Client dispose de quatorze (14) jours calendaires pour expédier le produit à l’adresse communiquée par le service client. Les frais directs de retour sont à la charge du Client, sauf produit défectueux, non conforme ou erreur imputable à MADEELLE.
Le Client doit utiliser un mode d’envoi traçable et conserver la preuve d’expédition. Le risque du retour demeure à sa charge jusqu’à la remise du colis à MADEELLE, sous réserve des règles impératives applicables.
3. État des produits retournés
Le Client peut manipuler le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Il peut être tenu responsable de la diminution de valeur résultant de manipulations allant au-delà de ce qui serait raisonnablement admis dans un magasin.
Le produit doit être retourné complet, avec ses accessoires éventuels et suffisamment protégé. L’emballage d’origine est recommandé lorsqu’il est nécessaire à la protection du produit ; son absence ne supprime pas, à elle seule, un droit légal de rétractation.
Les produits personnalisés ou nettement confectionnés selon les spécifications du Client ne bénéficient pas du droit de rétractation. Les accessoires scellés ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé peuvent également être exclus après descellement, uniquement lorsque cette exclusion est légalement applicable et clairement annoncée sur la fiche produit avant l’achat.
4. Remboursement des produits physiques
En cas de rétractation valable, MADEELLE rembourse les sommes dues, y compris les frais de livraison standard initiaux. Les coûts supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus onéreux que la livraison standard proposée ne sont pas remboursés.
Le remboursement intervient sans retard injustifié et au plus tard quatorze (14) jours après que MADEELLE a été informée de la rétractation. MADEELLE peut différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition, la première de ces dates étant retenue.
Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen n’occasionnant aucun frais au Client. MADEELLE peut appliquer une retenue correspondant uniquement à une diminution de valeur légalement démontrable.
5. Produits défectueux, endommagés ou non conformes
Le Client doit contacter support@madelle.fr dès que possible avec son numéro de commande et, lorsque cela est utile, des photographies. Cette demande ne limite pas les délais des garanties légales.
Les produits physiques bénéficient des garanties légales impératives applicables. Pour les consommateurs français, MADEELLE répond notamment des défauts de conformité apparaissant dans le délai légal de deux ans à compter de la délivrance. Le Client peut demander la mise en conformité par réparation ou remplacement lorsque cela est possible et proportionné, ou les autres remèdes prévus par la loi.
Aucun frais de retour ne sera mis à la charge du Client lorsque le retour résulte d’un défaut de conformité, d’un produit endommagé ou d’une erreur de MADEELLE.
6. Ebooks et autres contenus numériques
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Principe Le simple changement d’avis n’ouvre pas droit à remboursement une fois que la fourniture immédiate de l’ebook a commencé, mais uniquement si le Client a préalablement et expressément demandé l’exécution immédiate, reconnu perdre son droit de rétractation et reçu confirmation de cet accord sur un support durable. |
Les ebooks sont fournis sans support matériel. Après validation du paiement et des contrôles de sécurité, un email automatique contenant le lien ou le moyen d’accès est adressé à l’adresse indiquée lors de la commande. L’accès est personnel, non cessible et sans limitation de durée contractuelle, sous réserve des mesures raisonnables de sécurité et de lutte contre les abus.
Avant le paiement, le Client doit cocher une case spécifique, non précochée, par laquelle il demande expressément que la fourniture commence avant l’expiration du délai de rétractation et reconnaît perdre ce droit dès le commencement de la fourniture. MADEELLE confirme cet accord dans l’email de confirmation de commande ou de livraison.
Lorsque ces conditions sont réunies et que l’ebook a été mis à disposition à l’adresse email fournie, aucune demande de remboursement fondée sur un simple changement d’avis, une absence d’utilisation ou une utilisation partielle n’est acceptée.
Cette exclusion ne s’applique pas si l’ebook n’a pas été fourni, si le lien est durablement inaccessible, si le fichier est corrompu, s’il ne correspond pas substantiellement à sa description ou en cas de défaut de conformité relevant d’une garantie légale. MADEELLE privilégiera d’abord la remise en conformité, notamment par le renvoi d’un lien ou d’un fichier fonctionnel, lorsque ce remède est légalement approprié.
Le Client est invité à vérifier l’exactitude de son adresse email ainsi que les dossiers de courriers indésirables. En cas de non-réception, il doit contacter support@madelle.fr afin que MADEELLE vérifie les journaux d’envoi et renvoie l’accès si nécessaire.
7. Annulation, échange et refus de colis
Une demande d’annulation d’un produit physique avant expédition sera traitée dans la mesure du possible, sans garantie lorsque la préparation a déjà commencé. Le simple refus d’un colis ou sa non-récupération ne constitue pas nécessairement une déclaration de rétractation ; le Client doit notifier clairement sa décision.
Les échanges ne sont pas automatiques. Lorsque souhaité, le Client peut retourner le produit selon les conditions applicables puis passer une nouvelle commande, sauf solution différente proposée par le service client.
8. Litiges de paiement
Avant d’initier une contestation bancaire, le Client est invité à contacter support@madelle.fr afin de permettre une résolution rapide. Cette invitation ne limite aucun droit impératif.
En cas de contestation, MADEELLE pourra transmettre au prestataire de paiement et à la banque les éléments nécessaires à la défense de la transaction : acceptation des CGV et de la renonciation, confirmation de commande, journaux d’envoi et d’accès numérique, informations de paiement, suivi de livraison et échanges avec le Client, dans le respect de la réglementation applicable.